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关于聊天话术的东莞微商培训课程
编辑:东莞市富家培训有限公司   时间:2017-11-20

现在朋友圈做微商的,很多其实根本没有经历过所谓的培训,基本上都是“无师自通”,但是其实做微商还是需要一些培训课程的。以下是专业东莞微商培训结构--东莞市富家培训有限公司分享的一篇关于聊天话术的课程。希望能够提升微商小伙伴们的业务能力,促进大家的成交。

话术还是很重要的,有没有聊着聊着就没了下文的经历?或者别人问你价格,你说了.....然后......就没了然后,冷场了……迷之尴尬!
会说话会聊天都是一项很重要很加分的个人技能,不管你是不是做微商,不管你从事什么行业,会聊天都能让你所从事的工作事半功倍。想要快速成交,只要把握两点:适当的赞美是一种很好的方法,就能让TA乖乖“束手就擒”,立马打款。

富家培训有限公司--专业的东莞微商培训机构要提醒大家,对客户的赞美,是把一个优点放大的过程,不能生搬硬套。生搬硬套的好听话,只会惹人反感。不同的客户要要不同的方法。

第一,如果是新客户,不要一上来就大肆赞美,保持必要的礼貌就行。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户,抓不到痛点的话只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就成了谄媚。

第二,如果是熟悉的老客户,就一定要留心他们身上的变化,比如,发型、穿着、配饰、身材等,可以以此增加话题,即时献上你的赞美。

第三,细节非常重要。如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。

典型的话术有“看你的朋友圈,你都已经是两个孩子的妈妈了,一点都看不出来,平时都是怎么保养的啊?”还有“你的声音真好听......”"你的头像看起来好年轻啊...... " 所有你看到的,都可以拿来赞美。

需要注意的是,人以群分,赞美以年纪分。

* 20-30岁,最需要的是欣赏

这个群体比较年轻,最喜欢朋友式的交流。我们扮演的角色更多的是她的朋友,与她一起分析、探讨一些事情,如果能为她实现自己小梦想小目标,那就更能与客户建立进一步的关系。所以对话的时候,最好是商量加以适当的玩笑性质赞美。

* 30-40岁,最需要的是赞美

处于该年龄段的客户一般均成家立业,事业小有成就。这部分人群很需要别人的肯定。

我们的赞美切入点更多要体现在“年轻有为”、“专业”等,同时以晚辈和后来者的身份自居,多像客户讨教获得成功的方法,也不失为一种恰当的赞美方式。

* 40-50岁,最需要的是崇拜

这个群体相对而言,年纪稍长,如果是面对小辈,就更喜欢别人的崇拜和欣赏了。

面对此类客户群体,主要的赞美方式为体现对客户的崇拜,为客户提供一种“成就感”。常用话术有“听您这么一讲,我茅塞顿开”,“哦,原来是这样,还是您的品味比较好呀”等。

同时此类客户一般比较固执,喜欢“教育”晚辈,我们如果能恰当运用客户的这种心理,无论在工作上、生活上遇到难题都向客户请教,也是一种间接的赞美。与此类客户的沟通过程中,体现对客户的崇拜之情,是赞美必杀技。

网上有个段子,“有一种销售,叫我一进屈臣氏,我的脸就烂了。”

屈臣氏类型的销售是典型的反其道行之路线,指出客户的不足,让客户有危机感,而购买产品。短期来看,的确效果良好。但是从长远来看,就有点不行了。因为顾客购买的除了产品之外,还有舒心,我一到这里,就被贬的一无是处,体验其实相当差。一个体验相当差的服务,一两次就够了,谁还会天天找虐呀。

好听话人人都喜欢,但赞美是个艺术活,把握好分寸,既能提升客户体验让客户舒心,又能获得产品的订单和利润,何乐而不为呢?

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