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装修公司电话营销
装修公司电话营销 电话营销作为一种传统的并行之有效的营销方式,是否其中也有策略可循?接下来我们对装修公司电话营销的策略做一个盘点。 电话营销作为一种传统的并行之有效的营销方式,是否其中也有策略可循?接下来我们对装修公司电话营销的策略做一个盘点。 一、装修公司电话营销的首要目的应该是邀约,而不是在电话中敲定交易,毕竟在电话中敲定交易其中是有很多不确定性,成功的概率是很低的。只有邀约客户,才有进一步成功的可能性。在电话中用力过猛,客户可能会挂掉电话,局面难以挽回。当面沟通要好得多,说得不投机,还可以找补。切忌在电话中和客户辩论,赢了辩论,你会输掉客户。理想的话术是:“这个问题一言难尽,咱们当面沟通会更好……”

       电话营销作为一种传统的并行之有效的营销方式,是否其中也有策略可循?接下来我们对装修公司电话营销的策略做一个盘点。

       一、装修公司电话营销的首要目的应该是邀约,而不是在电话中敲定交易,毕竟在电话中敲定交易其中是有很多不确定性,成功的概率是很低的。只有邀约客户,才有进一步成功的可能性。在电话中用力过猛,客户可能会挂掉电话,局面难以挽回。当面沟通要好得多,说得不投机,还可以找补。切忌在电话中和客户辩论,赢了辩论,你会输掉客户。理想的话术是:“这个问题一言难尽,咱们当面沟通会更好……”

       二、所有的电话营销人员都要记得,电话传递的不仅是信息,更重要的是情绪。客户能听出你的语气,能听出来你有没有笑。想要电话的语气对,可以摆一面镜子。镜子中的笑容对了,声音也就对了。而且,声音需要靠近客户的频道,语速、语调越和谐,两个人越容易达成共识。

       三、要打有准备之仗,电话之前要把可能的情况做一个预期,准备好答案。

  方法:如果事情比较复杂,容易引起误解,就需要提前换位思考,准备答案,简要写在纸上。“手中有粮,心中不慌。”

       四、摆正电话营销的态度。

  方法:如果我们的产品比别人的好,客户是不会表扬的。但是,如果我们的比别人的差,客户就会激烈批评。所以,不要灰心,总有客户会感兴趣的。话又说回来了,客户不感兴趣甚至态度粗暴也是正常的,谁家没有点儿不愉快的事儿呢?客户可能迁怒于我们。

       五、客户经常忽悠我们。

  方法:不是我们忽悠客户,而是客户忽悠我们。客户可能说“这个产品很好,可是最近没钱买。”这个时候,不要当真,更不要揭穿:“没钱?我看您账上还有一百多万呢!”比较得体的说法是“您真会开玩笑”。

       六、业精于勤,熟能生巧。

  方法:量变产生质变。必须制定计划,规定每天的工作量,坚决完成计划。这还不够,需要合理分类客户,比如按性别、年龄、职业等分。今天就打三十岁到四十岁的男性企业主,这样才能总结出方法论,以后遇到这类客户就不怵了。

       七、不要给客户选择,给——也是“您是来呢还是来呢”。

  方法:不要问客户“您什么时候有空”,客户要是回答“我最近都没空”,这话就没法接。也不要问“您是明天有空还是后天有空”,太急,客户可能都没时间。比较合适的问法是“您是这周有空还是下周有空”,再忙的人最近两周都有一天有空吧。如果答案是“下周”,可以接着问哪天,这样比较自然。

       八、客户是健忘的,需要反复提醒。

  方法:打完电话,马上短信确认时间、地点,以及客户需要带的东西。如果约的是周四下午两点,周四上午可以再次确认。

       九、每次见面都要留下线索。

  方法:见面时要深入挖掘客户需求,可以告诉客户,他需要配什么产品,下次这个产品到的时候会通知他。这样一来,下次再打电话才不显得突兀。

       十、好记性不如烂笔头。

  方法:认真听客户说话,记下不经意透露的信息,最好成为客户微信好友,留意客户的点点滴滴。这样做的好处是,开始的寒暄会比较有人味。如果都是说“您吃了么”“今天的天气真不错啊”,感觉像是机器人在讲话。如果换成“您的新车颜色真漂亮”“您家公子篮球打得真棒”,距离马上就拉近了。

       综上十点装修公司电话营销策略的总结,如果能够熟练应用,相信客户邀约的成功率、签单成功率都会大大提高。

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